転送受信について

いつもありがとうございます。
転送についてお尋ねします。

転送アプリケーションを使い、以前は受信できたがしばらく前から送信は出来るが受信がどうしても出来ない　と言う訴えがありました。　パソコンを見せていただきましたが、メールからアクセスし「ダウンロードする」をクリックすると、参照画面は出ずに　link(74).php 　と言うファイル名が画面左下に出ます。
それをクリックし開くを選択しても　何も起こりませんでした。

Windows liveメールをお使いです。　実は　以前にも yahoo mailをお使いの方から　同じように　受信できない　とお聞きしたことがあります。　　

メールソフトで　受信状態が違うのでしょうか？
また、解決策を教えてください。

宜しくお願いいたします。