ビスタについて

岩手のボランティア団体で活動しています。
会員の方が、新しいビスタのパソコンにＲｅｃｄｉａを
インストールしたのですが、校正票がうまく開けないと言っています。
開いてもすぐ、閉じてしまうというのです。
セキュリティの設定か何かの問題ではないかと思うのですが、
解決方法はありますか。

※個人情報保護の観点から、お名前は削除させて頂きました。